Vêtements, chaussures, tabacs-presse, librairies, fleuristes, optique, bijouteries. Manutention de cartons, posture debout, agressions, travail isolé.
Statistiques sectorielles à jour issues de l'INRS, de la CARSAT et de l'Assurance maladie. Les chiffres derrière l'obligation DUERP de votre métier.
Indice de fréquence des accidents du travail dans le commerce de détail non alimentaire (CTN G — commerce non alimentaire). Légèrement supérieur à la moyenne nationale (26,4 / 1000 en 2024). Manutention et chutes de plain-pied dominent la sinistralité.
Source officielle →établissements de commerce de détail non alimentaire en France (codes APE 47.11 à 47.78, hors alimentation). Du tabac de quartier à la grande surface spécialisée, tous concernés par l'obligation DUERP dès le premier salarié.
Source officielle →des maladies professionnelles reconnues en commerce concernent les TMS (tableaux MP 57 et 98). Manutention de cartons, mise en rayon, station debout prolongée et gestes répétitifs en caisse sont les premières causes.
Source officielle →durée légale de conservation du DUERP et de toutes ses versions successives, depuis la loi Santé au travail du 2 août 2021 (R.4121-4 du Code du travail). S'applique à tout commerce ayant au moins un salarié au 31 mars 2022 ou après.
Source officielle →Données officielles consolidées depuis les rapports CNAMTS, INRS et CARSAT. Un argument concret pour justifier l'investissement dans la prévention auprès de votre équipe.
Comprendre l'évolution du cadre légal aide à anticiper ce qui va changer. Les obligations de 2026 ne sont pas celles de 2001 — voici les jalons à retenir.
Décret n° 2001-1016 — premier texte créant l'obligation de transcrire l'évaluation des risques dans un document unique. Entrée en vigueur 7 novembre 2001.
Jurisprudence Cass. soc. — l'évaluation des RPS devient obligatoire dans le DUERP. Particulièrement structurant en commerce (pression objectifs, agressions clientèle).
Loi Rebsamen — le DUERP doit être mis à disposition du Comité social et économique. Articles R.4121-3 et R.4121-4.
Loi du 2 août 2021 pour renforcer la prévention en santé au travail. Conservation portée de durée libre à 40 ans minimum. Entrée en vigueur 31 mars 2022.
Refonte complète de la brochure INRS sur les violences externes (juin 2024). Référentiel actualisé pour tous les commerces, services et professions en contact avec le public.
Renforcement de l'obligation de PAPRIPACT (Programme Annuel de Prévention des Risques Professionnels et d'Amélioration des Conditions de Travail) pour les ≥ 50 salariés. Le DUERP doit nourrir ce plan.
Le référentiel de risques et le formulaire s'adaptent à votre sous-spécialité. Sélectionnez la plus proche pour démarrer un DUERP qui parle vraiment de votre métier.
Le DUERP doit être structuré par unité de travail (R.4121-1) : ensemble de salariés exposés à des risques similaires, même si leurs postes diffèrent. Voici le découpage recommandé pour commerce de détail.
Espace public d'exposition et de conseil clients. Mise en rayon, accueil, démonstration, essayage. Concentration de risques TMS, postures contraignantes, agressions, chutes de plain-pied.
Poste d'encaissement et de finalisation de la vente. Station debout prolongée, gestes répétitifs, exposition aux conflits clients, manipulation espèces (risque hold-up bijouterie/tabac).
Zone de stockage et de déballage. Manutention de cartons, port en hauteur sur étagères, ouverture cutter, accès escabeau. C'est la zone #1 des AT en commerce.
Zone de présentation publique. Travail en hauteur (mannequins), postures penchées, manipulation d'objets fragiles (verre déco). Activité concentrée sur les changements de saison.
Espace de travail de précision. Posture statique assise prolongée, exposition produits chimiques (acétone, solvants, métaux), travail sur écran (optique). TMS poignet et cervicales fréquents.
Zone de service rapproché client. Postures accroupies pour aider à l'essayage, manipulation rapide multi-tailles, contraintes thermiques (lumière chaude). Sous-évalué dans la plupart des DUERP mode.
Activité de livraison à domicile (électroménager, ameublement, fleuriste). Risque routier prédominant. Travail isolé, port lourd au domicile (escaliers).
Espace administratif. Travail sur écran (commandes, comptabilité, stock), sédentarité, charge mentale. Sous-évalué dans les DUERP commerce, pourtant les TMS écran y sont fréquents.
Bonne pratique. Si deux unités de votre établissement présentent des risques très différents (ex: cuisine vs administration), créez deux unités distinctes. Si elles partagent les mêmes risques (ex: bar et salle dans un café-bar), regroupez-les. Le formulaire Duerp Express vous guide dans ce découpage.
Inventaire complet basé sur les fiches officielles INRS et le retour terrain de nos utilisateurs. Chaque risque est documenté avec sa référence ED.
Port et déballage des cartons fournisseurs (8 à 25 kg en moyenne, jusqu'à 35 kg en quincaillerie/bricolage), mise en rayon répétée, manipulation des présentoirs, dépose en hauteur sur escabeau, transport de mannequins en boutique mode. Les TMS représentent ~88 % des MP reconnues en commerce (CNAMTS 2024) et les fiches MP 57 (épaule, coude, poignet) et MP 98 (rachis lombaire — port de charges) sont les plus fréquentes. Mesures : équipements d'aide à la manutention (transpalettes, chariots, diables — ED 6269), formation gestes & postures financée par l'OPCO, fractionnement des arrivages, pause de 5 min toutes les 2 h en caisse continue, rotation entre postes (caisse / rayon / réserve).
Le caissier·e d'un commerce passe en moyenne 6 à 8 h debout par poste, sans possibilité de s'asseoir dans la majorité des magasins. Conséquences : douleurs lombaires, troubles veineux (jambes lourdes, varices), fatigue posturale chronique. Pourtant, le Code du travail (Article R.4225-5) impose à l'employeur de mettre à disposition des sièges « lorsque l'exécution du travail est compatible avec la station assise ». Le tabouret de caisse haut (assis-debout) est conforme à cette obligation. Mesures : tapis ergonomique anti-fatigue en zone caisse, tabouret assis-debout fourni, pauses programmées toutes les 2 h, rotation avec un poste assis (back-office, étiquetage), chaussures fermées à semelle souple recommandées.
C'est LE risque spécifique du commerce de détail. Forme verbale (clients mécontents, retours refusés, soldes), incivilités quotidiennes, vols à l'étalage avec confrontation, et — pour les bijouteries, tabacs, optiques — risque de hold-up à main armée. La brochure INRS ED 6201 (juin 2024) « Travailler en contact avec le public » est la référence métier. Les violences externes au travail sont en hausse continue depuis 10 ans. Mesures : caisse sécurisée avec dépôt fréquent (limite d'espèces affichée), bouton d'alarme silencieux relié à téléphonie ou télésurveillance, vidéosurveillance déclarée CNIL avec affichage, formation au désamorçage (financée OPCO), procédure écrite « que faire en cas de hold-up », jamais en service seul après 19 h en bijouterie/tabac, éclairage et visibilité vitrine.
Accès aux étages hauts des rayonnages (>2 m en librairie, sport, quincaillerie), montage de vitrines en mode/déco, dépose de mannequins, changement d'enseignes lumineuses. Les chutes de hauteur représentent une part minoritaire des AT commerce mais sont parmi les plus graves (fractures, traumatismes crâniens). La fiche INRS ED 6265 « Sécurisez les accès en hauteur » détaille les solutions adaptées au commerce. Mesures : escabeau norme NF EN 131 (jamais une chaise, un tabouret ou un carton retourné), marche-pied à plate-forme stabilisée >2 m, plan de travail pour vitrines, formation « travail en hauteur » pour les salariés concernés (1 h suffit), interdiction d'intervenir en hauteur seul·e, vérification annuelle des escabeaux (déformations, marches abîmées).
Cartons mal empilés en réserve, articles lourds sur étagères supérieures (cocottes en quincaillerie, valises en maroquinerie, livres reliés en librairie), produits en équilibre instable en zone vente. Risque de traumatisme crânien ou aux extrémités pour le salarié comme pour le client (responsabilité civile). La fiche INRS ED 6267 « Organisez le rangement de vos produits » donne les principes. Mesures : règle des « lourds en bas, légers en haut », butées anti-chute sur étagères >2 m, fixation murale des rayonnages (obligatoire R.4214-12), poids max indiqué par étagère, contrôle visuel mensuel de la stabilité, formation au rangement à l'embauche.
Cutter pour ouvrir les cartons (1er outil de coupure en commerce — fréquent et sous-estimé), étiqueteuse à cliquet, agrafeuse industrielle, ciseaux de tailleur en mode, sécateur en fleuristerie, lames de cisaille en quincaillerie, verre cassé en déco (vases, plats). Coupure typique : ouverture en force d'un carton avec cutter mal réglé qui dérape sur la main d'appui. La fiche INRS ED 6264 « Déballez en sécurité avec les outils adaptés » recommande les ouvre-cartons sécurisés (lame rétractable). Mesures : ouvre-cartons à lame protégée plutôt que cutter classique, gants anti-coupure niveau B en quincaillerie/déco, balayage immédiat du verre brisé (pelle + brosse dédiée, pas la main), trousse de premiers secours visible en réserve, formation au geste sécurisé à l'embauche.
Objectifs de chiffre d'affaires, primes individuelles, pression hiérarchique en chaîne, pic d'activité soldes/fêtes (RPS aigu), agressivité clientèle (cf. risque agressions), démarque inconnue (vol) génératrice de stress et de suspicions intra-équipe, contrôle vidéo permanent. La restauration et le commerce affichent des taux de turnover et d'affections psychiques en hausse continue (+9 % en MP psychiques en 2024 — CNAMTS). Mesures : entretiens individuels semestriels structurés, plan de prévention RPS écrit (obligatoire ≥ 50 salariés, recommandé en deçà), interdiction du dénigrement collectif sur la démarque, accès facilité au médecin du travail, formation des managers à la détection des signaux faibles, dispositif d'écoute (numéro vert, SST) si > 20 salariés.
Le vendeur·euse en commerce de détail typique gère simultanément : encaissement, conseil client, gestion du stock visible, étiquetage, anti-vol, réponse au téléphone, parfois ouverture/fermeture seul·e. Cette polyvalence non reconnue génère une charge mentale élevée, des erreurs d'encaissement (manquants caisse stressants), une fatigue cognitive en fin de journée. Mesures : limiter le travail isolé en caisse (un second salarié pour le conseil), procédures écrites affichées (encaissement carte, retours, échanges), formation à la priorisation (« client devant > téléphone > stock »), pauses cognitives de 10 min après 4 h, séparation physique caisse / accueil quand l'effectif le permet.
Tabac-presse, fleuriste, optique, bijouterie de quartier — beaucoup de commerces de détail fonctionnent en effectif réduit avec un·e salarié·e seul·e en magasin pendant les pauses du gérant ou aux ouvertures/fermetures. Le travail isolé n'est pas interdit, mais l'employeur doit prévoir un dispositif d'alerte et d'intervention rapide (Code du travail L.4121-1 — obligation de sécurité). Mesures : DATI (Dispositif d'Alarme du Travailleur Isolé) — bracelet ou badge avec bouton SOS, téléphone professionnel toujours accessible, procédure de check-in régulier (appel toutes les 2 h en bijouterie/tabac sensibles), porte fermée à clé en arrière-boutique, jamais d'ouverture/fermeture seul·e en zone à risque (validation préfecture pour bijouteries en zone classée).
Livraisons clients (électroménager, ameublement, fleuriste — bouquets), déplacements vers fournisseurs ou cash & carry, transport de marchandises lors des soldes inter-magasins. Le risque routier est la 1re cause de décès au travail tous secteurs confondus. Pour le commerce, il concerne particulièrement les enseignes électroménager/déco/fleuriste avec service livraison. Mesures : vérification du permis et de l'assurance professionnelle à l'embauche, formation à la conduite préventive (financée OPCO), pas de pression sur les délais, GPS vocal (jamais tactile en mouvement), interdiction des SMS au volant (jurisprudence : faute inexcusable employeur), véhicule entretenu et contrôlé (obligation R.4321-1).
Musique d'ambiance souvent réglée trop fort (>75 dB en boutique mode/sport), bips de terminaux paiement, alarmes anti-vol qui se déclenchent, conversations clientèle bondée en soldes. Au-delà de 80 dB cumulés sur 8 h, l'employeur doit mettre à disposition des protections auditives (R.4434-7), au-delà de 85 dB le port devient obligatoire. Le bruit en commerce est rarement à des niveaux dangereux pour l'audition mais génère stress et fatigue. Mesures : régler le volume musique à 70 dB max, mesure annuelle si exposition suspectée, terminaux paiement à volume modulable, séparation physique de la pause par rapport à la zone vente.
Produits d'entretien des sols (dégraissants, désinfectants), nettoyants de vitrines (ammoniaque), nettoyants à argenterie / bijouterie (cyanure dilué dans certains ateliers — exposition rare mais grave), pesticides résiduels en fleuristerie (les fleurs coupées importées sont traitées), peintures et solvants en quincaillerie / bricolage. La FDS (Fiche de Données de Sécurité) est obligatoire pour chaque produit dangereux et doit être tenue à disposition (R.4624-2). Mesures : substitution des produits CMR par des produits à base d'enzymes, gants nitrile pour le nettoyage, ventilation de l'arrière-boutique en quincaillerie, étiquetage CLP visible, formation aux pictogrammes à l'embauche, ne JAMAIS mélanger eau de Javel + acide.
Pollens et latex de feuillages (fleuriste — dermatites de contact, asthme professionnel reconnu MP 65 et 66 dans certains cas), nickel et chrome (bijouterie — eczéma de contact MP 65), parfums et cosmétiques (parfumerie, optique solaire — dermatites, asthme professionnel). L'eczéma de contact professionnel (tableau MP 65) est sous-déclaré. Mesures : gants imperméables pour les fleuristes (préparation des seaux, parages), rotation des postes pour limiter l'exposition, surveillance médicale renforcée pour les antécédents allergiques, signalement médecine du travail au moindre symptôme cutané, fiche d'exposition individuelle pour chaque salarié exposé (utile MP délai prise en charge).
Spécifique aux boutiques de mode et chaussures : le ou la vendeur·euse passe une partie significative de son service accroupi·e ou à genou pour aider à l'essayage chaussures, agenouillé·e pour épingler une retouche, en position penchée pour ajuster un vêtement client. Ces postures contraignantes répétées sur la durée d'un poste sont une cause documentée de TMS du genou (tableau MP 79 — affections périarticulaires) et de douleurs lombaires. Mesures : tabouret-marche-pied à hauteur réglable pour l'essayage chaussures (l'enseigne le fournit, le salarié n'a pas à improviser), genouillère légère pour les épinglages longs, alternance avec un poste debout-caisse, rotation entre vendeurs sur les pics d'affluence.
Les articles précis qui rendent le DUERP obligatoire et qui s'appliquent spécifiquement à votre activité. Citations vérifiables sur Légifrance.
L'employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs.
S'applique à tout commerce de détail dès le premier salarié (CDI, CDD, alternance, étudiants samedi). Pas de seuil minimum. La responsabilité est PERSONNELLE de l'employeur — pas transférable au gérant salarié sauf délégation de pouvoir formalisée par écrit (jurisprudence Cass. crim.).
L'employeur met en œuvre les mesures sur le fondement des principes généraux de prévention : éviter les risques, évaluer ceux qui ne peuvent être évités, combattre les risques à la source...
La hiérarchie de prévention est CRITIQUE : éviter > supprimer > combattre à la source > équiper > former. Pour le commerce, ça se traduit par : substituer le cutter par un ouvre-carton sécurisé > limiter les charges > équiper en EPI (gants anti-coupure) > former. Une mesure d'EPI seule (sans suppression du risque amont) est insuffisante.
L'employeur évalue les risques pour la santé et la sécurité des travailleurs, y compris dans le choix des procédés de fabrication et l'aménagement des lieux.
Évaluation à conduire par unité de travail (zone vente, caisse, réserve, vitrine, livraison). Doit prendre en compte la nature des activités, les équipements, l'aménagement des lieux. Pour un commerce, l'évaluation doit explicitement traiter zone vente + caisse + réserve minimum.
L'employeur transcrit et met à jour dans un document unique les résultats de l'évaluation des risques pour la santé et la sécurité.
Le DUERP doit être un document écrit (papier ou numérique). En cas de visite de l'inspection du travail, ne pas pouvoir le présenter constitue une infraction distincte de l'absence d'évaluation. Le document généré sur Duerp Express est conforme à cette exigence.
La mise à jour du document unique est réalisée au moins chaque année dans les entreprises d'au moins onze salariés et lors de toute décision d'aménagement modifiant la santé-sécurité.
Pour un commerce ≥ 11 salariés : MAJ annuelle obligatoire + lors d'une nouvelle implantation, l'achat d'équipements (transpalette, caisse), un changement d'aménagement de la zone vente, ou après tout AT. En deçà de 11 salariés, MAJ requise lors de toute décision d'aménagement et après tout AT.
Le document unique et ses versions successives sont conservés par l'employeur pendant une durée qui ne peut être inférieure à quarante ans.
Conservation 40 ans — la nouveauté majeure de la loi du 2 août 2021. Toutes les versions successives doivent être archivées. Pertinent en commerce pour la traçabilité des expositions répétées (TMS, allergènes fleuriste). Duerp Express archive automatiquement les versions générées.
Des sièges appropriés sont mis à la disposition des travailleurs lorsque l'exécution de leur travail peut être réalisée en position assise.
Spécifique au commerce : la mise à disposition d'un siège en zone caisse est OBLIGATOIRE quand le travail peut être réalisé assis ou en assis-debout. Refuser un tabouret au caissier·e sous prétexte d'image commerciale est illégal. Le tabouret-haut assis-debout en caisse satisfait à cette exigence.
L'employeur qui n'a pas pris les mesures nécessaires de sécurité et de santé au travail est puni d'une amende de 10 000 € (75 000 € pour la personne morale, 1 an d'emprisonnement).
Sanction pénale en cas d'AT grave SANS DUERP à jour. La présence d'un DUERP correctement tenu est régulièrement présentée comme un élément à décharge dans la jurisprudence Cass. soc. — particulièrement décisif en cas d'agression d'un salarié (le DUERP doit avoir évalué le risque et prévu des mesures).
Exemples concrets d'actions de prévention par unité de travail. Servira de base à votre propre plan, généré automatiquement par le formulaire.
Réserve / réception · Immédiat · Responsable : Gérant
Caisse · Immédiat · Responsable : Gérant
Caisse · Sous 30 jours · Responsable : Gérant
Réserve / vente · Sous 30 jours · Responsable : Gérant
Toute équipe · Sous 60 jours · Responsable : Gérant
Caisse / zone vente · Sous 60 jours · Responsable : Gérant
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Tous postes · Sous 90 jours · Responsable : Gérant
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Comparaison honnête des solutions disponibles pour générer votre DUERP. Aucune option n'est universellement meilleure — chacune a son contexte.
Données issues des DUERPs commerce de détail générés sur la plateforme depuis février 2026. Top des risques cochés en priorité par les utilisateurs réels (chiffres anonymisés).
Je repoussais cette obligation depuis des mois. En 5 minutes c'était réglé. Le document est complet et professionnel.
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Oui. L'article L.4121-3 du Code du travail s'applique dès le premier salarié, peu importe son contrat (CDI, CDD, étudiant samedi, alternance, vendeur extra pour soldes). Y compris pour un tabac familial où le conjoint salarié est considéré comme salarié au sens du Code (sauf statut de conjoint collaborateur déclaré).
L'amende administrative simple est de 1 500 € (3 000 € en cas de récidive). Mais en cas d'AT grave — particulièrement une agression dans une bijouterie ou un tabac — les sanctions cumulent : amende pénale jusqu'à 10 000 € pour la personne physique (75 000 € pour la SARL/SAS), majoration de la rente, dommages et intérêts, et risque de poursuites pour mise en danger d'autrui (Art. 223-1 Code pénal).
Oui. Toute boutique en contact avec le public est concernée par l'ED 6201 INRS (juin 2024) « Travailler en contact avec le public ». Même hors hold-up à proprement parler, les incivilités quotidiennes (clients agressifs aux soldes, retours conflictuels, vols à l'étalage avec confrontation) sont à évaluer dans le DUERP. Ne pas mentionner ce risque est une cause fréquente de remise en cause par l'inspection.
Cinq destinataires obligatoires : (1) tous les salariés (y compris CDD, étudiants samedi, alternants), (2) les membres du CSE si vous en avez un, (3) le médecin du travail, (4) l'inspecteur du travail à toute demande, (5) les agents de la CARSAT. Un affichage doit indiquer où consulter le document — typiquement en caisse arrière ou dans la salle de pause.
Au minimum une fois par an dans les commerces d'au moins onze salariés (R.4121-2). En deçà de 11 salariés, MAJ requise lors de toute décision d'aménagement et après tout AT. Et systématiquement : (a) embauche d'un salarié à un poste nouveau ; (b) achat d'équipement (caisse, transpalette) ; (c) déménagement ou aménagement de vitrine ; (d) après tout AT ou agression, même mineure ; (e) changement d'organisation (passage en libre-service par exemple).
Légalement, c'est possible. Pratiquement, c'est une fausse bonne idée. Un expert-comptable (1) coûte 500-900 € pour ce travail, (2) ne connaît pas votre boutique en détail, (3) produit un document standard peu personnalisé. Un DUERP générique pour une bijouterie qui ne mentionne pas le risque hold-up est une bombe à retardement juridique. Mieux : utilisez un outil métier (comme Duerp Express) qui produit un document spécifique en quelques minutes : Lite à 19 € pour démarrer, Solo à 49 € la 1ère année (Founders) pour un document opposable avec mise à jour annuelle.
Oui — c'est obligatoire depuis 2008 (jurisprudence Cass. soc.) et clarifié par la DGT. Pour un commerce, les RPS pertinents incluent : la pression d'objectifs, les soldes / fêtes (pic de stress), les agressions clients, la démarque inconnue (suspicions intra-équipe), la solitude en commerce de quartier. Notre formulaire propose une section RPS dédiée. L'absence de cette section est un motif fréquent de remise en cause par l'inspection.
40 ans depuis la loi du 2 août 2021 (en vigueur depuis le 31 mars 2022). Cette durée permet la traçabilité des expositions des salariés (notamment TMS et allergènes — fleuriste, bijouterie). Le DUERP et chaque version mise à jour doivent être conservés. Duerp Express archive automatiquement vos versions générées (R.4121-4).
L'inspecteur peut demander le DUERP à tout moment, sans préavis. Vous devez pouvoir le présenter immédiatement (papier ou numérique). Le refus de présentation est un délit distinct (jusqu'à 3 750 € + 1 an de prison, Art. L.8114-1). Pratiquement, gardez une version PDF imprimée en arrière-caisse ET la version numérique accessible depuis votre téléphone (l'espace Duerp Express y donne accès en 1 clic).
Non. L'Article R.4225-5 du Code du travail impose à l'employeur la mise à disposition d'un siège (ou tabouret assis-debout) lorsque le travail peut être réalisé en position assise ou alternée. Le commerce s'appuie souvent sur un argument d'« image » — ce n'est pas une raison légale. La marque Decathlon, Boulanger et la plupart des grands distributeurs ont déployé le tabouret de caisse sans incidence commerciale.
Oui, sans aucune ambiguïté. L'effectif pris en compte pour les obligations DUERP est l'effectif total, pas l'effectif équivalent temps plein. Un étudiant qui travaille 8 h le samedi compte comme un salarié à part entière. Ses risques spécifiques (méconnaissance du lieu, exposition pic de stress soldes) doivent figurer dans le DUERP.
C'est le même document. « Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels » est la dénomination officielle (R.4121-1). DUERP est l'acronyme. DUER est une variante ancienne (avant la loi de 2021 qui a ajouté l'obligation de conservation 40 ans, le sigle officiel a été uniformisé en DUERP). Les trois termes désignent le même livrable.
Non — et c'est l'erreur classique du modèle Word générique. Bijouterie et librairie partagent les risques commerce de base (TMS mise en rayon, posture debout, RPS soldes), mais la bijouterie ajoute : risque hold-up MAJEUR, exposition produits nettoyage atelier (cyanure, acides), travail de précision. La librairie ajoute : chutes de hauteur sur rayonnages, port de cartons d'office. Notre formulaire ajuste les risques selon votre code APE 47.XX précis.
Chaque affirmation juridique, chiffre et référence INRS de cette page renvoie à une source officielle vérifiable. Aucune affirmation hors-sol.
Dernière mise à jour : 4 mai 2026 · Méthodologie & sources
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