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Transport de marchandises et livraison

Blessures lors de l'arrimage et du bâchage : charge qui bascule à l'ouverture des portes, coup de fouet d'une sangle ou d'un tendeur qui lâche, efforts de tension importants, interventions en hauteur sur la charge ou le plateau.

• OrganisationDéfinir un plan de chargement (répartition, calage) et vérifier l'arrimage avant départ selon les règles de l'INRS ED 6145 (norme EN 12195-1)
• Prévention collectiveUtiliser des véhicules équipés : points d'ancrage conformes, barres de blocage, bâchage mécanisé ou manœuvrable depuis le sol
• OrganisationContrôler périodiquement sangles, tendeurs et ancrages et mettre au rebut le matériel usé
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Chute d'objets stockés en hauteur, effondrement de piles ou de rayonnages surchargés, heurts lors du déstockage. Concerne réserves, arrière-boutiques, ateliers et archives de bureaux, dans tous les secteurs d'activité.

• OrganisationStocker les charges lourdes en bas, limiter les hauteurs de piles, respecter les charges maximales admissibles
• Prévention collectiveFixer les rayonnages au sol ou au mur, remplacer les éléments déformés, afficher les charges admissibles (INRS ED 6468)
• OrganisationVérifier périodiquement l'état des rayonnages et maintenir les allées dégagées
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Écrasement, coincement et chute lors de l’utilisation du hayon élévateur et du transpalette embarqué : pied sous la plateforme, roll ou transpalette roulant hors du hayon, basculement de la charge, matériel non vérifié.

• OrganisationFaire réaliser les vérifications générales périodiques du hayon (art. R4323-23) et traiter immédiatement les anomalies signalées
• Prévention collectiveUtiliser les arrêts de roll et butées de la plateforme et baliser la zone de manœuvre du hayon
• OrganisationStationner sur sol plat et stable et respecter la capacité maximale du hayon et du transpalette
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Livraisons urbaines répétées : stationnement en double file, descentes du véhicule côté circulation, portage de colis sur trottoirs encombrés et dans les escaliers, pression horaire des créneaux, trafic dense et deux-roues.

• OrganisationOptimiser tournées et créneaux pour livrer aux heures de moindre trafic et intégrer des temps réalistes de stationnement
• OrganisationRepérer et privilégier les aires de livraison ; convenir d'un point de dépose alternatif avec le client quand l'accès est dangereux
• Prévention collectiveÉquiper véhicules et livreurs d’aides à la manutention : diable adapté, hayon, monte-escalier électrique pour les charges lourdes
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Port, levage et déplacement manuels de charges (livraisons, cartons, mobilier, équipements) sollicitant le dos et les membres supérieurs, aggravés quand la charge est lourde, encombrante ou saisie en posture défavorable.

• OrganisationÉviter la manutention manuelle : mécaniser ou organiser les flux pour limiter les ports de charges (art. R4541-3)
• Prévention collectiveMettre à disposition des aides techniques : diables, chariots, transpalettes, tables à hauteur réglable
• OrganisationFractionner les charges, limiter les distances de port, stocker les charges lourdes à hauteur de hanche
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Risques liés aux aides mécaniques à la manutention : heurts de personnes, écrasement des pieds ou des mains, renversement de la charge ou de l'équipement, perte de contrôle dans les pentes, sur quais ou sols dégradés.

• OrganisationChoisir des équipements adaptés aux charges et aux sols et les vérifier périodiquement (art. R4321-1)
• Prévention collectiveSéparer les flux piétons/engins et maintenir les allées de circulation dégagées
• OrganisationStabiliser et limiter les charges pour conserver visibilité et contrôle
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Manutentions intensives propres à la messagerie : tri et chargement de centaines de colis en vrac, cadences imposées par les départs de tournées, colis de poids variable saisis à bout de bras dans des caisses mobiles exiguës.

• OrganisationMécaniser les flux : convoyeurs, transpalettes, rolls et chariots pour éviter la manutention manuelle (art. R4541-3)
• OrganisationLimiter le vrac : conteneurisation, colis pré-triés par tournée, plans de chargement
• Prévention collectiveAménager les zones de tri : plans de travail à bonne hauteur, éclairage suffisant, sols dégagés
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Troubles musculosquelettiques liés aux postures prolongées ou contraignantes (debout, penché, accroupi, bras levés), aux gestes répétitifs et au travail statique, quel que soit le poste : atelier, comptoir, caisse ou bureau.

• OrganisationAménager les postes (hauteur de travail, accessibilité des outils) pour limiter les postures contraignantes
• OrganisationAlterner les tâches et organiser des pauses pour réduire la répétitivité
• Prévention collectiveÉquipements réglables : sièges adaptés, tapis anti-fatigue, plans de travail ajustables
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Présence simultanée de salariés de plusieurs entreprises (prestataires, artisans, livreurs, maintenance) : risques mutuels mal connus, interférences d'activités, coordination absente. Les employeurs doivent coopérer (art. L4121-5).

• OrganisationCoordonner la prévention avec les entreprises intervenantes (art. L4121-5) et échanger sur les risques mutuels
• OrganisationPlanifier les interventions (horaires, zones balisées) pour limiter les interférences
• OrganisationAccueillir chaque intervenant : consignes du site, risques, moyens d'urgence
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Salariés nouveaux, intérimaires ou saisonniers exposés faute d'accueil sécurité structuré : méconnaissance des risques, des consignes et des équipements. Les nouveaux arrivants sont surreprésentés dans les accidents du travail.

• OrganisationOrganiser une formation pratique à la sécurité pour chaque nouvel arrivant, y compris intérimaires (art. L4141-2)
• OrganisationFormaliser un livret ou une check-list d'accueil sécurité par poste
• OrganisationDésigner un tuteur référent pour les premiers jours
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Horaires décalés, travail de nuit ou de week-end, coupures et amplitudes longues : dette de sommeil, désynchronisation biologique, risques cardiovasculaires et accidentels accrus, vie sociale et familiale dégradée.

• OrganisationLimiter le recours au travail de nuit à ce qui est nécessaire (art. L3122-1) et plafonner les nuits consécutives
• OrganisationÉtablir des plannings prévisibles et respecter strictement repos quotidiens et hebdomadaires
• Prévention collectiveSuivi individuel renforcé des travailleurs de nuit par le service de prévention et de santé au travail
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Défaut d'organisation face à une urgence (accident, malaise, incendie) : matériel de premiers secours absent, personnel non formé, consignes inexistantes. Aggrave les conséquences de tout accident, quel que soit le secteur.

• OrganisationÉquiper les lieux de travail d'un matériel de premiers secours adapté et accessible (art. R4224-14)
• OrganisationFormer des sauveteurs secouristes du travail en nombre suffisant et maintenir leurs recyclages
• Prévention collectiveAfficher les consignes d'urgence et les numéros utiles ; définir qui alerte et comment
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Horaires décalés structurels du transport et de la messagerie : tri nocturne, départs de tournée entre 3 h et 6 h, coupures longues. La dette de sommeil dégrade la santé et majore l’hypovigilance au volant au petit matin.

• OrganisationLimiter le recours au travail de nuit à ce qui est réellement nécessaire (art. L3122-1) et encadrer les amplitudes
• OrganisationConstruire des plannings stables et prévisibles, avec repos suffisants entre deux prises de poste matinales
• OrganisationAssurer le suivi individuel renforcé des travailleurs de nuit par le service de prévention et de santé au travail
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Situations où un salarié travaille seul, hors de vue et de portée de voix : ouverture ou fermeture, entretien, livraisons, horaires décalés. L'isolement aggrave toute urgence : accident, malaise, agression.

• OrganisationLimiter les situations d'isolement : binômes sur les tâches à risque, horaires ajustés
• OrganisationMettre en place un suivi : appels planifiés, signalement d'arrivée et de départ
• Protection individuelleDispositif d'alarme du travailleur isolé (DATI) ou téléphone avec procédure d'alerte définie
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Heurts entre piétons et véhicules ou engins lors des livraisons, sur les parkings et dans les zones de circulation interne : collisions, écrasements, renversements, surtout en marche arrière ou par visibilité réduite.

• OrganisationAménager les lieux pour une circulation sûre des piétons et des véhicules (art. R4224-3) : plan de circulation, sens uniques
• Prévention collectiveSéparer physiquement les cheminements piétons des voies de véhicules et marquer les zones dangereuses
• Prévention collectiveÉclairer les zones de manœuvre et installer miroirs ou avertisseurs aux angles morts
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Conduite prolongée de poids lourds : fatigue et hypovigilance au volant, non-respect des durées de conduite et de repos du règlement (CE) n° 561/2006, pression des délais, conduite de nuit et qualité de repos dégradée en cabine.

• OrganisationPlanifier les tournées dans le respect des durées de conduite, pauses et repos du règlement (CE) n° 561/2006 (données chronotachygraphe exploitées)
• OrganisationPrévoir des marges dans les plannings et interdire toute incitation au dépassement des temps de conduite
• Prévention collectiveAffecter des véhicules équipés d'aides à la conduite (régulateur adaptatif, freinage d'urgence, alerte de franchissement de ligne)
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Manœuvres de recul et mises à quai sur des sites souvent inconnus du conducteur : angles morts du poids lourd, piétons dans la cour, départ inopiné du véhicule à quai, absence de protocole de sécurité avec le site d'accueil.

• OrganisationÉtablir un protocole de sécurité écrit avec chaque site d'accueil (art. R4515-4) : plan de circulation, consignes, responsable désigné
• Prévention collectiveSécuriser la mise à quai : cales ou système de blocage du véhicule, feux de quai, clés retirées pendant le chargement
• OrganisationFaire guider les manœuvres de recul par une personne au sol restant visible du conducteur
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Accidents de la route lors des déplacements professionnels : livraisons, rendez-vous clients, interventions, trajets entre sites. Le risque routier est la première cause de mortalité au travail, quel que soit le véhicule.

• OrganisationRéduire les déplacements (visio, regroupement des tournées) et planifier des temps de trajet réalistes
• OrganisationProtocole de communication : aucun appel au volant, traitement des messages à l'arrêt
• Prévention collectiveEntretenir les véhicules et équiper les utilitaires (cloison de séparation, dispositifs d'arrimage)
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Accidents de trajet entre le domicile et le lieu de travail, tous modes confondus (voiture, deux-roues, vélo, marche). Risque universel, aggravé par la fatigue, les horaires décalés et les conditions météorologiques.

• OrganisationLimiter les amplitudes et horaires générateurs de fatigue, éviter les prises de poste précipitées
• OrganisationFaciliter les mobilités plus sûres : covoiturage organisé, transports en commun
• OrganisationAssouplir les horaires en cas de conditions exceptionnelles (neige, verglas, canicule)
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Consommation de substances psychoactives (alcool, drogues, médicaments) avant ou pendant le travail : baisse de vigilance, comportements à risque, accidents. L'alcool sur le lieu de travail est strictement encadré (art. R4228-20).

• OrganisationEncadrer l'alcool sur le lieu de travail dans le règlement intérieur, conformément à l'art. R4228-20
• OrganisationEncadrer les pots (boissons non alcoolisées systématiques) et interdire l'alcool aux postes de sécurité
• Prévention collectiveDéfinir une procédure en cas de trouble manifeste (retrait du poste, accompagnement) avec le service de santé au travail
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Agressions liées à la valeur du fret : vols « au rideau » sur les aires de repos, détournements, agressions lors de livraisons en zones sensibles ou de nuit. Le conducteur, seul avec sa cargaison, cumule isolement et exposition.

• OrganisationPlanifier les stationnements de nuit sur des aires sécurisées et éviter les arrêts prolongés en zones à risque
• OrganisationDéfinir des consignes sûreté claires : ne pas s'opposer au vol, alerter, itinéraires et points d'arrêt validés
• Prévention collectiveÉquiper les véhicules de moyens d'alerte et de communication : téléphone mains libres, géolocalisation, verrouillage de cabine
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Agissements hostiles répétés entre membres de l'entreprise : harcèlement moral, brimades, mise à l'écart, conflits exacerbés, violences verbales ou physiques internes. L'employeur doit prévenir ces agissements (art. L1152-1).

• OrganisationAfficher l'interdiction du harcèlement moral et mettre en place une procédure de signalement et de traitement
• OrganisationRéguler les conflits tôt (médiation, entretiens) sans laisser les situations se dégrader
• FormationFormer l'encadrement à la prévention du harcèlement et aux pratiques managériales respectueuses
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Propos ou comportements à connotation sexuelle ou sexiste subis au travail, de collègues, de la hiérarchie ou de tiers : atteinte à la dignité, environnement intimidant ou offensant. Interdits par le Code du travail (art. L1153-1).

• OrganisationAfficher les textes et sanctions et désigner le référent harcèlement sexuel lorsque requis
• OrganisationMettre en place un circuit de signalement confidentiel et traiter chaque signalement (enquête, mesures)
• FormationSensibiliser l'ensemble du personnel aux agissements sexistes et au harcèlement sexuel
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Stress chronique lié à l'organisation du travail : surcharge ou sous-charge, pression temporelle, objectifs flous ou contradictoires, manque d'autonomie et de reconnaissance, exigences émotionnelles du contact client.

• OrganisationÉvaluer et réguler la charge de travail, anticiper les pics d'activité
• OrganisationClarifier rôles, objectifs et priorités de chacun
• Prévention collectiveEspaces de discussion réguliers sur le travail réel et remontée des difficultés
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Exposition au froid et aux intempéries propre au secteur : quais ouverts balayés par les courants d’air, alternance répétée cabine chauffée/extérieur, arrimage sous la pluie, plateaux et marchepieds glissants en hiver.

• OrganisationOrganiser les tâches pour limiter l'exposition continue au froid et permettre des pauses en zone chauffée avec boissons chaudes
• Prévention collectiveProtéger les quais des intempéries (auvents, sas, rideaux d'air) et traiter les zones glissantes (déneigement, absorbants)
• Protection individuelleFournir des vêtements de travail multicouches, gants et bonnets adaptés au froid et à la pluie
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Exposition au froid en extérieur l'hiver ou dans des zones froides (réserves, chambres froides, entrepôts) : inconfort, engourdissement, perte de dextérité, hypothermie, aggravation des TMS et du risque de glissade.

• OrganisationLimiter la durée des expositions au froid et organiser des pauses en zone chauffée
• Prévention collectiveChauffer les locaux de travail et mettre à disposition des boissons chaudes
• Protection individuelleVêtements chauds multicouches, gants et chaussures adaptés
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Exposition à de fortes chaleurs en été (canicule), en extérieur ou près de sources de chaleur : inconfort, déshydratation, épuisement, coup de chaleur potentiellement mortel, baisse de vigilance et sur-accidents.

• OrganisationAdapter horaires et cadences en période de forte chaleur, prévoir des pauses en zone fraîche
• Prévention collectiveEau fraîche à disposition, ventilation ou rafraîchissement des locaux, occultation solaire
• Protection individuelleVêtements légers adaptés et protection solaire pour le travail en extérieur
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Chutes lors de travaux ou d'accès en élévation, même à faible hauteur : escabeaux, échelles, marchepieds, mezzanines de stockage, quais ou toitures. Deuxième cause d'accidents mortels du travail après le risque routier.

• OrganisationSupprimer le travail en hauteur quand c'est possible (stockage à hauteur d'homme, outils à perche)
• Prévention collectivePrivilégier les protections collectives : garde-corps, plateformes sécurisées, plan de travail conforme (art. R4323-58)
• Prévention collectiveVérifier périodiquement escabeaux et échelles et retirer immédiatement le matériel défectueux
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Glissades, trébuchements et pertes d'équilibre lors des déplacements dans les locaux ou aux abords : sols glissants ou dégradés, encombrement, dénivelés, éclairage insuffisant. Risque présent dans tous les secteurs d'activité.

• OrganisationMaintenir les circulations dégagées et ranger au fur et à mesure (zéro encombrement au sol)
• Prévention collectiveRevêtements de sol antidérapants, réparation rapide des sols dégradés, câbles cheminés hors des passages
• Prévention collectiveÉclairer correctement les zones de passage et signaler les sols mouillés pendant le nettoyage
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Chutes du conducteur lors des montées et descentes de cabine, du travail sur le plateau ou la remorque et des passages à quai : marches glissantes, saut de cabine, bord de quai non protégé. Première cause d'accidents des conducteurs.

• OrganisationOrganiser le travail pour limiter les montées/descentes de cabine et interdire le saut de cabine (règle des 3 points d'appui, face au véhicule)
• Prévention collectiveMaintenir marchepieds, poignées et plateaux propres et en bon état ; équiper les quais de protections en rive et de butées
• Prévention collectivePrivilégier le travail depuis le sol : passerelles ou plateformes pour l'accès aux plateaux et aux dômes de citerne
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Coupures, piqûres et contusions lors de l'utilisation d'outils à main (cutters, couteaux, ciseaux, tournevis) ou par contact avec des objets tranchants : cartons, cerclages, verre brisé, lames mal rangées.

• OrganisationChoisir des outils adaptés et sécurisés (cutter à lame rétractable) et remplacer l'outillage endommagé (art. R4321-1)
• Prévention collectiveRangement sécurisé des outils tranchants (étuis, supports dédiés) et évacuation immédiate du verre brisé
• Protection individuelleGants anti-coupure pour les tâches exposées
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Risques mécaniques liés aux machines et équipements motorisés : coincement, entraînement, écrasement, cisaillement ou projection lors de l'utilisation, du nettoyage, du déblocage ou de la maintenance des équipements.

• OrganisationMettre à disposition des équipements conformes, adaptés au travail à réaliser et maintenus en état (art. R4321-1)
• Prévention collectiveConserver protecteurs et dispositifs de sécurité en place et fonctionnels, arrêt d'urgence accessible
• OrganisationArrêter et sécuriser (consigner) les machines avant nettoyage, déblocage ou maintenance
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Manipulation et stockage des déchets d'activité : coupures par verre ou métal, piqûres, contact avec des produits souillés, port de sacs et bacs lourds, prolifération microbienne en cas de stockage prolongé.

• OrganisationTrier à la source : contenants rigides pour le verre et les objets coupants, ne jamais tasser les sacs à la main
• Prévention collectiveBacs roulants pour éviter le port manuel des sacs (art. R4541-3) et zone déchets dédiée, nettoyée régulièrement
• Protection individuelleGants de manutention résistants à la perforation pour la manipulation des sacs
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Exposition à des agents biologiques par contact interhumain, surfaces contaminées ou déchets : infections saisonnières et épidémies, hygiène insuffisante des locaux et sanitaires. Concerne toute activité en équipe ou avec du public.

• OrganisationNettoyer régulièrement locaux, sanitaires et points de contact ; renforcer en période épidémique
• Prévention collectiveMettre à disposition savon, essuie-mains à usage unique et solutions hydroalcooliques ; aérer les locaux
• Protection individuelleGants adaptés pour le nettoyage et la manipulation de déchets
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Exposition aux émissions de moteurs diesel, cancérogènes avérés (CIRC groupe 1) : moteurs laissés tournants à quai et en cour, groupes frigorifiques, chariots thermiques, ateliers intégrés mal ventilés. Effets différés graves.

• OrganisationImposer l'arrêt des moteurs à quai et limiter la marche des groupes frigorifiques à proximité des postes de travail
• Prévention collectiveVentiler les zones semi-fermées et capter les gaz à la source en atelier (extraction sur pot d'échappement)
• OrganisationÉloigner les postes de travail fixes des zones de manœuvre et privilégier les matériels électriques (chariots, transpalettes)
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Exposition aux produits chimiques présents dans toute entreprise : produits de nettoyage et de désinfection, colles, solvants, aérosols. Risques cutanés, respiratoires et oculaires, aggravés par les mélanges accidentels.

• OrganisationSubstituer les produits dangereux par des produits moins nocifs et limiter le nombre de références
• OrganisationConserver étiquettes et FDS accessibles, interdire transvasements non étiquetés et mélanges
• Prévention collectiveStocker dans un local ou une armoire dédié et ventilé, avec rétention si nécessaire
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Exposition au bruit des équipements, machines ou de l'environnement de travail : atteintes auditives au-delà des seuils réglementaires (80/85 dB(A)) et gêne sonore altérant concentration, communication et vigilance.

• OrganisationÉvaluer les niveaux d'exposition et privilégier des équipements peu bruyants à l'achat
• Prévention collectiveTraiter l'acoustique des locaux : matériaux absorbants, capotage des équipements, éloignement des sources
• Protection individuellePICB (bouchons, casques) fournis dès 80 dB(A), port contrôlé au-delà de 85 dB(A) (art. R4431-2)
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Départ de feu ou explosion dans les locaux : sources d'ignition (électricité, flammes, cigarettes), matières combustibles ou inflammables, aérosols et gaz. Conséquences humaines et matérielles potentiellement majeures.

• OrganisationRéduire les sources d'ignition et séparer les produits inflammables des sources de chaleur
• Prévention collectiveMoyens d'extinction adaptés, vérifiés annuellement, accessibles et signalés ; alarme audible partout
• Prévention collectiveMaintenir dégagées les issues de secours et afficher consignes et plans d'évacuation
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Électrisation, électrocution ou brûlures par contact avec des installations ou équipements électriques défectueux : prises et câbles endommagés, multiprises surchargées, interventions non habilitées, matériel en milieu humide.

• OrganisationFaire vérifier périodiquement les installations électriques et lever les non-conformités relevées
• Prévention collectiveMaintenir armoires et coffrets électriques fermés, remplacer immédiatement câbles et prises endommagés
• OrganisationRéserver toute intervention électrique à du personnel habilité
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Incivilités, menaces, agressions verbales ou physiques et vols avec violence commis par des personnes extérieures : clients mécontents, usagers, intrus. Concerne tout poste en contact avec le public ou manipulant des valeurs.

• OrganisationRéduire les facteurs de tension (attente, information des clients) et limiter les espèces en caisse
• Prévention collectiveAménagement dissuasif : visibilité, éclairage, contrôle d'accès, alarme ou vidéoprotection selon l'activité
• OrganisationConsignes claires en cas d'agression (ne pas résister, alerter) et déclaration systématique des incidents
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Air intérieur dégradé par une ventilation insuffisante : confinement (CO2), poussières, émissions des produits et équipements, humidité et moisissures. Provoque inconfort, maux de tête, irritations et infections facilitées.

• OrganisationAérer régulièrement les locaux et maintenir la ventilation en état (entretien, remplacement des filtres)
• Prévention collectiveCapter les polluants à la source : stockages ventilés, équipements émissifs placés dans des zones aérées
• OrganisationTraiter les causes d'humidité et éliminer les moisissures
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Éclairage insuffisant, éblouissant ou mal réparti des postes et circulations : fatigue visuelle, maux de tête, erreurs et risque accru de chute ou de heurt. Les niveaux d'éclairement minimaux sont fixés par le Code du travail.

• OrganisationRespecter les niveaux d'éclairement minimaux par zone (art. R4223-4) et remplacer rapidement les luminaires défaillants
• Prévention collectiveCompléter par des éclairages localisés aux postes de précision et traiter les sources d'éblouissement
• Prévention collectivePrivilégier la lumière naturelle et entretenir les surfaces vitrées
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