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Propreté et nettoyage

Chute d'objets stockés en hauteur, effondrement de piles ou de rayonnages surchargés, heurts lors du déstockage. Concerne réserves, arrière-boutiques, ateliers et archives de bureaux, dans tous les secteurs d'activité.

• OrganisationStocker les charges lourdes en bas, limiter les hauteurs de piles, respecter les charges maximales admissibles
• Prévention collectiveFixer les rayonnages au sol ou au mur, remplacer les éléments déformés, afficher les charges admissibles (INRS ED 6468)
• OrganisationVérifier périodiquement l'état des rayonnages et maintenir les allées dégagées
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Gestes répétitifs des techniques manuelles de nettoyage — balayage, essuyage, lavage des surfaces, essorage des franges — sollicitant épaules et poignets à cadence soutenue, souvent bras au-dessus des épaules pour les surfaces hautes.

• OrganisationAlterner les tâches (sols, surfaces, sanitaires, vitrerie) au sein de la vacation pour varier les sollicitations articulaires
• OrganisationAdopter la pré-imprégnation des franges et microfibres pour supprimer les phases de trempage-essorage manuelles
• Prévention collectiveFournir du matériel ergonomique : manches télescopiques réglés à la taille, franges légères, presses à mâchoires sur les chariots
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Port, levage et déplacement manuels de charges (livraisons, cartons, mobilier, équipements) sollicitant le dos et les membres supérieurs, aggravés quand la charge est lourde, encombrante ou saisie en posture défavorable.

• OrganisationÉviter la manutention manuelle : mécaniser ou organiser les flux pour limiter les ports de charges (art. R4541-3)
• Prévention collectiveMettre à disposition des aides techniques : diables, chariots, transpalettes, tables à hauteur réglable
• OrganisationFractionner les charges, limiter les distances de port, stocker les charges lourdes à hauteur de hanche
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Risques liés aux aides mécaniques à la manutention : heurts de personnes, écrasement des pieds ou des mains, renversement de la charge ou de l'équipement, perte de contrôle dans les pentes, sur quais ou sols dégradés.

• OrganisationChoisir des équipements adaptés aux charges et aux sols et les vérifier périodiquement (art. R4321-1)
• Prévention collectiveSéparer les flux piétons/engins et maintenir les allées de circulation dégagées
• OrganisationStabiliser et limiter les charges pour conserver visibilité et contrôle
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Port et transport du matériel et des consommables de la tournée : chargement et déchargement du véhicule à chaque vacation, aspirateurs et bidons montés par les escaliers, chariots de lavage poussés sur sols inégaux ou moquettes.

• OrganisationÉviter le recours à la manutention manuelle (art. R4541-3) : négocier avec chaque client un local de stockage du matériel et des consommables sur site
• OrganisationOrganiser les tournées et dotations pour limiter les charges transportées (bidons de 5 L maximum, doses préparées)
• Prévention collectiveFournir des chariots adaptés aux sols des sites, à grandes roues, et privilégier le matériel léger (aspirateurs dorsaux ou compacts pour les étages)
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Troubles musculosquelettiques liés aux postures prolongées ou contraignantes (debout, penché, accroupi, bras levés), aux gestes répétitifs et au travail statique, quel que soit le poste : atelier, comptoir, caisse ou bureau.

• OrganisationAménager les postes (hauteur de travail, accessibilité des outils) pour limiter les postures contraignantes
• OrganisationAlterner les tâches et organiser des pauses pour réduire la répétitivité
• Prévention collectiveÉquipements réglables : sièges adaptés, tapis anti-fatigue, plans de travail ajustables
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Travail informatique prolongé : fatigue visuelle, TMS du cou, des épaules et des poignets, sédentarité. Concerne les postes administratifs et de gestion présents dans toutes les entreprises, y compris en télétravail.

• OrganisationAménager le poste : écran à hauteur des yeux à 50-70 cm, siège réglé, avant-bras en appui
• Prévention collectivePositionner les écrans perpendiculairement aux fenêtres et traiter les sources d'éblouissement
• OrganisationEncourager pauses régulières et alternance des tâches pour rompre la posture assise
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Présence simultanée de salariés de plusieurs entreprises (prestataires, artisans, livreurs, maintenance) : risques mutuels mal connus, interférences d'activités, coordination absente. Les employeurs doivent coopérer (art. L4121-5).

• OrganisationCoordonner la prévention avec les entreprises intervenantes (art. L4121-5) et échanger sur les risques mutuels
• OrganisationPlanifier les interventions (horaires, zones balisées) pour limiter les interférences
• OrganisationAccueillir chaque intervenant : consignes du site, risques, moyens d'urgence
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Salariés nouveaux, intérimaires ou saisonniers exposés faute d'accueil sécurité structuré : méconnaissance des risques, des consignes et des équipements. Les nouveaux arrivants sont surreprésentés dans les accidents du travail.

• OrganisationOrganiser une formation pratique à la sécurité pour chaque nouvel arrivant, y compris intérimaires (art. L4141-2)
• OrganisationFormaliser un livret ou une check-list d'accueil sécurité par poste
• OrganisationDésigner un tuteur référent pour les premiers jours
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Horaires décalés, travail de nuit ou de week-end, coupures et amplitudes longues : dette de sommeil, désynchronisation biologique, risques cardiovasculaires et accidentels accrus, vie sociale et familiale dégradée.

• OrganisationLimiter le recours au travail de nuit à ce qui est nécessaire (art. L3122-1) et plafonner les nuits consécutives
• OrganisationÉtablir des plannings prévisibles et respecter strictement repos quotidiens et hebdomadaires
• Prévention collectiveSuivi individuel renforcé des travailleurs de nuit par le service de prévention et de santé au travail
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Vacations très tôt le matin et tard le soir, souvent fractionnées avec coupures, imposées par l'occupation des sites clients : dette de sommeil, cumul d'employeurs, trajets multiples dans la journée, vie sociale et familiale désynchronisée.

• OrganisationNégocier avec les clients le passage au travail en journée ou en continu (nettoyage en présence des occupants) chaque fois que possible
• OrganisationRegrouper les vacations pour limiter le fractionnement et les coupures ; viser des plannings stables et prévisibles
• OrganisationLimiter le recours aux créneaux de nuit, qui doit rester exceptionnel (art. L3122-1), et respecter les repos quotidiens
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Défaut d'organisation face à une urgence (accident, malaise, incendie) : matériel de premiers secours absent, personnel non formé, consignes inexistantes. Aggrave les conséquences de tout accident, quel que soit le secteur.

• OrganisationÉquiper les lieux de travail d'un matériel de premiers secours adapté et accessible (art. R4224-14)
• OrganisationFormer des sauveteurs secouristes du travail en nombre suffisant et maintenir leurs recyclages
• Prévention collectiveAfficher les consignes d'urgence et les numéros utiles ; définir qui alerte et comment
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Situations où un salarié travaille seul, hors de vue et de portée de voix : ouverture ou fermeture, entretien, livraisons, horaires décalés. L'isolement aggrave toute urgence : accident, malaise, agression.

• OrganisationLimiter les situations d'isolement : binômes sur les tâches à risque, horaires ajustés
• OrganisationMettre en place un suivi : appels planifiés, signalement d'arrivée et de départ
• Protection individuelleDispositif d'alarme du travailleur isolé (DATI) ou téléphone avec procédure d'alerte définie
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Agent seul dans des locaux clients vides, tôt le matin ou tard le soir, parfois premier à ouvrir le site : accident ou malaise sans témoin, alerte difficile, lieux dont il ne maîtrise ni les risques ni les moyens de secours.

• OrganisationIdentifier les situations d'isolement site par site et organiser un suivi : appels programmés, pointage de début et fin de vacation
• OrganisationFormaliser pour chaque site une fiche d'accueil : risques propres, issues, moyens de secours, numéros d'urgence et consignes d'alerte
• Prévention collectiveÉquiper les agents isolés d'un dispositif d'alarme pour travailleur isolé (DATI/PTI) avec détection de perte de verticalité, testé régulièrement
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Consommation de substances psychoactives (alcool, drogues, médicaments) avant ou pendant le travail : baisse de vigilance, comportements à risque, accidents. L'alcool sur le lieu de travail est strictement encadré (art. R4228-20).

• OrganisationEncadrer l'alcool sur le lieu de travail dans le règlement intérieur, conformément à l'art. R4228-20
• OrganisationEncadrer les pots (boissons non alcoolisées systématiques) et interdire l'alcool aux postes de sécurité
• Prévention collectiveDéfinir une procédure en cas de trouble manifeste (retrait du poste, accompagnement) avec le service de santé au travail
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Pression temporelle propre au secteur : cadences contractuelles au métrage (m²/heure), remplacements au pied levé, injonctions contradictoires entre client et employeur, travail invisible reconnu seulement quand il fait défaut.

• OrganisationDimensionner les cadences sur des temps réalistes intégrant aléas et déplacements internes ; réévaluer les métrages en cas de plainte récurrente
• OrganisationClarifier le circuit des demandes clients : les occupants s'adressent à l'encadrement, pas directement aux agents
• OrganisationOrganiser des temps d'échange réguliers entre agents et encadrement (tournées des chefs d'équipe, réunions de secteur)
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Agissements hostiles répétés entre membres de l'entreprise : harcèlement moral, brimades, mise à l'écart, conflits exacerbés, violences verbales ou physiques internes. L'employeur doit prévenir ces agissements (art. L1152-1).

• OrganisationAfficher l'interdiction du harcèlement moral et mettre en place une procédure de signalement et de traitement
• OrganisationRéguler les conflits tôt (médiation, entretiens) sans laisser les situations se dégrader
• FormationFormer l'encadrement à la prévention du harcèlement et aux pratiques managériales respectueuses
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Propos ou comportements à connotation sexuelle ou sexiste subis au travail, de collègues, de la hiérarchie ou de tiers : atteinte à la dignité, environnement intimidant ou offensant. Interdits par le Code du travail (art. L1153-1).

• OrganisationAfficher les textes et sanctions et désigner le référent harcèlement sexuel lorsque requis
• OrganisationMettre en place un circuit de signalement confidentiel et traiter chaque signalement (enquête, mesures)
• FormationSensibiliser l'ensemble du personnel aux agissements sexistes et au harcèlement sexuel
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Stress chronique lié à l'organisation du travail : surcharge ou sous-charge, pression temporelle, objectifs flous ou contradictoires, manque d'autonomie et de reconnaissance, exigences émotionnelles du contact client.

• OrganisationÉvaluer et réguler la charge de travail, anticiper les pics d'activité
• OrganisationClarifier rôles, objectifs et priorités de chacun
• Prévention collectiveEspaces de discussion réguliers sur le travail réel et remontée des difficultés
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Chutes lors de travaux ou d'accès en élévation, même à faible hauteur : escabeaux, échelles, marchepieds, mezzanines de stockage, quais ou toitures. Deuxième cause d'accidents mortels du travail après le risque routier.

• OrganisationSupprimer le travail en hauteur quand c'est possible (stockage à hauteur d'homme, outils à perche)
• Prévention collectivePrivilégier les protections collectives : garde-corps, plateformes sécurisées, plan de travail conforme (art. R4323-58)
• Prévention collectiveVérifier périodiquement escabeaux et échelles et retirer immédiatement le matériel défectueux
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Glissades, trébuchements et pertes d'équilibre lors des déplacements dans les locaux ou aux abords : sols glissants ou dégradés, encombrement, dénivelés, éclairage insuffisant. Risque présent dans tous les secteurs d'activité.

• OrganisationMaintenir les circulations dégagées et ranger au fur et à mesure (zéro encombrement au sol)
• Prévention collectiveRevêtements de sol antidérapants, réparation rapide des sols dégradés, câbles cheminés hors des passages
• Prévention collectiveÉclairer correctement les zones de passage et signaler les sols mouillés pendant le nettoyage
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Nettoyage de la vitrerie et des surfaces hautes : travail à la perche télescopique, sur escabeau ou plateforme, parfois en bordure de vide ou au-dessus de mobilier, avec un risque de chute aggravé par les sols mouillés du chantier.

• OrganisationPrivilégier le travail depuis le sol : perches télescopiques et systèmes à eau pure pour la vitrerie accessible
• OrganisationN'utiliser échelles et escabeaux comme poste de travail qu'en cas d'impossibilité technique, pour des travaux courts et non répétitifs (art. R4323-63)
• Prévention collectivePour les vitres hautes régulières, recourir à une plateforme individuelle roulante (PIR) ou une nacelle plutôt qu'à l'escabeau (art. R4323-58)
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L'agent de propreté travaille en permanence sur les sols mouillés qu'il génère lui-même : lavage des sols et des escaliers, déplacements sur zones en cours de séchage avec le matériel en main. Angle opérateur du risque de glissade.

• OrganisationOrganiser le sens de lavage pour progresser vers les zones sèches sans jamais repasser sur les zones mouillées ; laver les escaliers en gardant un appui sur la main courante
• OrganisationUtiliser des méthodes limitant l'eau au sol : lavage à plat pré-imprégné, autolaveuse avec aspiration, microfibre humide
• Prévention collectiveBaliser la zone en cours de lavage (panneaux « sol glissant ») pour éviter les interactions avec les occupants pendant le séchage
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Heurts entre piétons et véhicules ou engins lors des livraisons, sur les parkings et dans les zones de circulation interne : collisions, écrasements, renversements, surtout en marche arrière ou par visibilité réduite.

• OrganisationAménager les lieux pour une circulation sûre des piétons et des véhicules (art. R4224-3) : plan de circulation, sens uniques
• Prévention collectiveSéparer physiquement les cheminements piétons des voies de véhicules et marquer les zones dangereuses
• Prévention collectiveÉclairer les zones de manœuvre et installer miroirs ou avertisseurs aux angles morts
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Accidents de la route lors des déplacements professionnels : livraisons, rendez-vous clients, interventions, trajets entre sites. Le risque routier est la première cause de mortalité au travail, quel que soit le véhicule.

• OrganisationRéduire les déplacements (visio, regroupement des tournées) et planifier des temps de trajet réalistes
• OrganisationProtocole de communication : aucun appel au volant, traitement des messages à l'arrêt
• Prévention collectiveEntretenir les véhicules et équiper les utilitaires (cloison de séparation, dispositifs d'arrimage)
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Accidents de trajet entre le domicile et le lieu de travail, tous modes confondus (voiture, deux-roues, vélo, marche). Risque universel, aggravé par la fatigue, les horaires décalés et les conditions météorologiques.

• OrganisationLimiter les amplitudes et horaires générateurs de fatigue, éviter les prises de poste précipitées
• OrganisationFaciliter les mobilités plus sûres : covoiturage organisé, transports en commun
• OrganisationAssouplir les horaires en cas de conditions exceptionnelles (neige, verglas, canicule)
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Manipulation et stockage des déchets d'activité : coupures par verre ou métal, piqûres, contact avec des produits souillés, port de sacs et bacs lourds, prolifération microbienne en cas de stockage prolongé.

• OrganisationTrier à la source : contenants rigides pour le verre et les objets coupants, ne jamais tasser les sacs à la main
• Prévention collectiveBacs roulants pour éviter le port manuel des sacs (art. R4541-3) et zone déchets dédiée, nettoyée régulièrement
• Protection individuelleGants de manutention résistants à la perforation pour la manipulation des sacs
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Exposition à des agents biologiques par contact interhumain, surfaces contaminées ou déchets : infections saisonnières et épidémies, hygiène insuffisante des locaux et sanitaires. Concerne toute activité en équipe ou avec du public.

• OrganisationNettoyer régulièrement locaux, sanitaires et points de contact ; renforcer en période épidémique
• Prévention collectiveMettre à disposition savon, essuie-mains à usage unique et solutions hydroalcooliques ; aérer les locaux
• Protection individuelleGants adaptés pour le nettoyage et la manipulation de déchets
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Nettoyage des sanitaires et collecte des déchets sur sites clients : contact quotidien avec des surfaces souillées et risque de piqûre ou de coupure par objets abandonnés dans les sacs (seringues, verre brisé), avec risque infectieux.

• OrganisationInterdire de tasser les sacs à la main et de les porter contre le corps ; saisir les sacs par le haut, à bout de bras
• OrganisationDéfinir avec le client la conduite à tenir en cas de seringue ou d'objet suspect (pince de préhension, boîte rigide, signalement)
• Prévention collectiveGarantir sur chaque site l'accès à un point d'eau, du savon et des essuie-mains à usage unique (à défaut, gel hydroalcoolique sur le chariot)
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Exposition aux produits chimiques présents dans toute entreprise : produits de nettoyage et de désinfection, colles, solvants, aérosols. Risques cutanés, respiratoires et oculaires, aggravés par les mélanges accidentels.

• OrganisationSubstituer les produits dangereux par des produits moins nocifs et limiter le nombre de références
• OrganisationConserver étiquettes et FDS accessibles, interdire transvasements non étiquetés et mélanges
• Prévention collectiveStocker dans un local ou une armoire dédié et ventilé, avec rétention si nécessaire
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Usage quotidien de produits professionnels concentrés : dosage, dilution et transvasement à chaque vacation, mélanges accidentels dégageant des gaz toxiques (javel et détartrant acide en sanitaires), projections lors de la préparation.

• OrganisationSubstituer les produits les plus dangereux (produits écolabellisés, sans mélange chloré/acide sur un même site) et réduire le nombre de références par chariot
• OrganisationInterdire tout mélange de produits et tout transvasement dans un contenant non étiqueté ; règle « un produit, un usage, une étiquette »
• Prévention collectiveCentrales de dilution ou flacons doseurs pour supprimer les transvasements manuels de concentrés ; FDS accessibles depuis chaque site
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Mains exposées en continu à l'humidité et aux détergents : lavage manuel, essorage des franges, macération sous des gants portés en continu. Terrain des dermatites d'irritation et des eczémas allergiques, fréquents dans la propreté.

• OrganisationMécaniser les phases les plus mouillantes : pré-imprégnation des franges, presses sur chariot pour supprimer l'essorage à la main
• OrganisationAlterner tâches humides et tâches sèches au sein de la vacation pour laisser la peau récupérer
• Protection individuelleGants adaptés aux produits, changés dès qu'ils sont mouillés à l'intérieur, avec sous-gants coton pour limiter la macération
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Exposition au froid en extérieur l'hiver ou dans des zones froides (réserves, chambres froides, entrepôts) : inconfort, engourdissement, perte de dextérité, hypothermie, aggravation des TMS et du risque de glissade.

• OrganisationLimiter la durée des expositions au froid et organiser des pauses en zone chauffée
• Prévention collectiveChauffer les locaux de travail et mettre à disposition des boissons chaudes
• Protection individuelleVêtements chauds multicouches, gants et chaussures adaptés
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Exposition à de fortes chaleurs en été (canicule), en extérieur ou près de sources de chaleur : inconfort, déshydratation, épuisement, coup de chaleur potentiellement mortel, baisse de vigilance et sur-accidents.

• OrganisationAdapter horaires et cadences en période de forte chaleur, prévoir des pauses en zone fraîche
• Prévention collectiveEau fraîche à disposition, ventilation ou rafraîchissement des locaux, occultation solaire
• Protection individuelleVêtements légers adaptés et protection solaire pour le travail en extérieur
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Coupures, piqûres et contusions lors de l'utilisation d'outils à main (cutters, couteaux, ciseaux, tournevis) ou par contact avec des objets tranchants : cartons, cerclages, verre brisé, lames mal rangées.

• OrganisationChoisir des outils adaptés et sécurisés (cutter à lame rétractable) et remplacer l'outillage endommagé (art. R4321-1)
• Prévention collectiveRangement sécurisé des outils tranchants (étuis, supports dédiés) et évacuation immédiate du verre brisé
• Protection individuelleGants anti-coupure pour les tâches exposées
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Risques mécaniques liés aux machines et équipements motorisés : coincement, entraînement, écrasement, cisaillement ou projection lors de l'utilisation, du nettoyage, du déblocage ou de la maintenance des équipements.

• OrganisationMettre à disposition des équipements conformes, adaptés au travail à réaliser et maintenus en état (art. R4321-1)
• Prévention collectiveConserver protecteurs et dispositifs de sécurité en place et fonctionnels, arrêt d'urgence accessible
• OrganisationArrêter et sécuriser (consigner) les machines avant nettoyage, déblocage ou maintenance
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Utilisation de monobrosses, autolaveuses et aspirateurs professionnels : perte de contrôle de la monobrosse (effet gyroscopique), happement, et matériel électrique alimenté par câble utilisé sur des sols mouillés en cours de lavage.

• OrganisationMettre à disposition des équipements conformes, adaptés et maintenus en état (art. R4321-1) ; retirer immédiatement tout matériel au câble endommagé
• OrganisationDébrancher systématiquement la machine avant tout changement de disque, de brosse ou toute intervention
• Prévention collectiveVérifier que les circuits utilisés sont protégés par dispositif différentiel 30 mA ; maintenir les câbles hors des zones mouillées (passage sur l'épaule, guide-câble)
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Électrisation, électrocution ou brûlures par contact avec des installations ou équipements électriques défectueux : prises et câbles endommagés, multiprises surchargées, interventions non habilitées, matériel en milieu humide.

• OrganisationFaire vérifier périodiquement les installations électriques et lever les non-conformités relevées
• Prévention collectiveMaintenir armoires et coffrets électriques fermés, remplacer immédiatement câbles et prises endommagés
• OrganisationRéserver toute intervention électrique à du personnel habilité
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Exposition au bruit des équipements, machines ou de l'environnement de travail : atteintes auditives au-delà des seuils réglementaires (80/85 dB(A)) et gêne sonore altérant concentration, communication et vigilance.

• OrganisationÉvaluer les niveaux d'exposition et privilégier des équipements peu bruyants à l'achat
• Prévention collectiveTraiter l'acoustique des locaux : matériaux absorbants, capotage des équipements, éloignement des sources
• Protection individuellePICB (bouchons, casques) fournis dès 80 dB(A), port contrôlé au-delà de 85 dB(A) (art. R4431-2)
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Départ de feu ou explosion dans les locaux : sources d'ignition (électricité, flammes, cigarettes), matières combustibles ou inflammables, aérosols et gaz. Conséquences humaines et matérielles potentiellement majeures.

• OrganisationRéduire les sources d'ignition et séparer les produits inflammables des sources de chaleur
• Prévention collectiveMoyens d'extinction adaptés, vérifiés annuellement, accessibles et signalés ; alarme audible partout
• Prévention collectiveMaintenir dégagées les issues de secours et afficher consignes et plans d'évacuation
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Incivilités, menaces, agressions verbales ou physiques et vols avec violence commis par des personnes extérieures : clients mécontents, usagers, intrus. Concerne tout poste en contact avec le public ou manipulant des valeurs.

• OrganisationRéduire les facteurs de tension (attente, information des clients) et limiter les espèces en caisse
• Prévention collectiveAménagement dissuasif : visibilité, éclairage, contrôle d'accès, alarme ou vidéoprotection selon l'activité
• OrganisationConsignes claires en cas d'agression (ne pas résister, alerter) et déclaration systématique des incidents
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Air intérieur dégradé par une ventilation insuffisante : confinement (CO2), poussières, émissions des produits et équipements, humidité et moisissures. Provoque inconfort, maux de tête, irritations et infections facilitées.

• OrganisationAérer régulièrement les locaux et maintenir la ventilation en état (entretien, remplacement des filtres)
• Prévention collectiveCapter les polluants à la source : stockages ventilés, équipements émissifs placés dans des zones aérées
• OrganisationTraiter les causes d'humidité et éliminer les moisissures
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L'agent intervient comme entreprise extérieure dans les locaux du client, parfois pendant son activité : risques propres au site mal connus, interférences avec les occupants, engins et machines du client, plan de prévention requis.

• OrganisationRéaliser l'inspection commune préalable avec le client et établir un plan de prévention, écrit dès 400 heures annuelles ou en présence de travaux dangereux (art. R4512-7)
• OrganisationDécliner le plan de prévention en consignes simples par site (zones interdites, horaires, EPI exigés) remises à chaque agent affecté
• OrganisationPlanifier les interventions pour limiter les interférences : zones nettoyées hors flux, séquencement avec l'activité du client
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Éclairage insuffisant, éblouissant ou mal réparti des postes et circulations : fatigue visuelle, maux de tête, erreurs et risque accru de chute ou de heurt. Les niveaux d'éclairement minimaux sont fixés par le Code du travail.

• OrganisationRespecter les niveaux d'éclairement minimaux par zone (art. R4223-4) et remplacer rapidement les luminaires défaillants
• Prévention collectiveCompléter par des éclairages localisés aux postes de précision et traiter les sources d'éblouissement
• Prévention collectivePrivilégier la lumière naturelle et entretenir les surfaces vitrées
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