Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 08/07/2026

Notre engagement : Satisfait ou Remboursé sous 30 jours

Le service est exclusivement destiné aux professionnels (cf. CGV Article 1.2). À ce titre, le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas aux commandes passées sur la plateforme.

DUERP Express propose néanmoins, à titre purement commercial et sans obligation légale, une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours calendaires sans justification. Cette garantie reflète notre confiance dans la qualité du service rendu.

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1. Conditions de remboursement

1.1 Délai

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la mise à disposition de votre DUERP pour demander un remboursement intégral.

1.2 Achats éligibles

Abonnements souscrits avant le 28/06/2026 et encore en cours : les achats et renouvellements réalisés sous l'empire des versions antérieures des CGV restent régis par les conditions de remboursement et de résiliation alors applicables (cf. CGV Article 8.1). Pour ces contrats, la résiliation reste possible sans frais à tout moment via le portail Stripe ou par email à support@duerp-express.fr, et l'information d'échéance est assurée conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation.

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2. Procédure de demande

2.1 Étape 1 — Demande

Envoyez votre demande par email à support@duerp-express.fr en précisant :

• Vos nom et prénom
• L'email utilisé lors de la commande
• Le numéro de commande (visible dans l'email de confirmation ou sur la facture Stripe)
• Le motif du remboursement (optionnel mais utile pour améliorer le service)

2.2 Étape 2 — Traitement

Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrées. Nous pouvons vous contacter pour précision ou tentative de résolution amiable (correction gratuite du DUERP — voir § 4).

2.3 Étape 3 — Remboursement et émission d'avoir

Une fois validée :

1. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé via Stripe.
2. Un avoir (credit_note) est automatiquement émis par Stripe Invoicing, avec une numérotation séquentielle séparée des factures, conforme au CGI art. 242 nonies A.
3. L'avoir est téléchargeable depuis votre espace facturation.
4. Le délai de réception sur votre compte bancaire dépend de votre banque (en général 5 à 10 jours ouvrés).

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3. Exceptions

Le remboursement ne peut être accordé en cas de :

• Demande effectuée au-delà du délai de 30 jours
• Document déjà déposé auprès de l'inspection du travail ou d'un organisme officiel
• Informations manifestement erronées ou incomplètes fournies en connaissance de cause
• Demande de remboursement abusive (demandes répétées sans motif sérieux après plusieurs achats)

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4. Correction gratuite — alternative au remboursement

Avant de demander un remboursement, sachez que nous proposons une correction gratuite de votre DUERP en cas d'erreur ou d'information à modifier. Contactez-nous à support@duerp-express.fr avec le détail des corrections souhaitées — nous regénérons le document sans frais et sans nouveau paiement.

Cette option est souvent plus rapide et plus utile qu'un remboursement, et permet de conserver l'historique de votre conformité.

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5. Garantie de conformité contractuelle

DUERP Express garantit que le service fourni est conforme aux spécifications décrites dans les présentes CGV et sur le site (DUERP conforme R.4121-1, formats PDF, Word et Excel inclus, génération sous 2 à 5 minutes). En cas de manquement constaté, les recours du Client se limitent, au choix de DUERP Express :

• À la régénération gratuite du DUERP, sans frais ni nouveau paiement
• À l'émission d'un avoir Stripe (credit_note) du montant correspondant
• Au remboursement intégral dans les conditions de l'article 6.3 de nos CGV

La garantie des vices cachés au sens de l'article 1641 du Code civil reste applicable de plein droit.

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6. Contact

• Email support : support@duerp-express.fr
• Email général : contact@duerp-express.fr
• Délai de réponse : 48 h ouvrées maximum
• Adresse postale : 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris