Politique de Retour et Remboursement

Notre engagement : Satisfait ou Remboursé

Chez DUERP Express, nous nous engageons à vous fournir un Document Unique de qualité, conforme à la réglementation française. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours.

Conditions de remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre DUERP pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement intégral.

Documents éligibles

Sont éligibles au remboursement :

• Les DUERP générés via notre plateforme (formules Starter, Pro et Premium)
• Les mises à jour annuelles de DUERP

Motifs de remboursement acceptés

Nous acceptons les demandes de remboursement pour les motifs suivants :

• Le document ne correspond pas à votre activité professionnelle
• Le document contient des erreurs factuelles significatives
• Des problèmes techniques vous ont empêché d'accéder au document
• Le document ne répond pas à vos attentes malgré les informations fournies

Procédure de demande de remboursement

Étape 1 : Contacter notre service client

Envoyez votre demande de remboursement par email à contact@duerp-express.fr en précisant :

• Votre nom et prénom
• L'adresse email utilisée lors de la commande
• Le numéro de commande (visible dans l'email de confirmation)
• Le motif de votre demande de remboursement

Étape 2 : Traitement de votre demande

Notre équipe examine votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des précisions si nécessaire.

Étape 3 : Confirmation et remboursement

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Exceptions

Le remboursement ne peut être accordé dans les cas suivants :

• Demande effectuée au-delà du délai de 7 jours
• Document déjà utilisé auprès de l'inspection du travail ou d'un organisme officiel
• Informations fournies lors de la commande manifestement erronées ou incomplètes
• Demande de remboursement abusive (demandes répétées sans motif légitime)

Correction gratuite

Avant de demander un remboursement, sachez que nous proposons une correction gratuite de votre DUERP si vous constatez des erreurs ou des informations à modifier. Contactez-nous à contact@duerp-express.fr avec les corrections souhaitées.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour :

• Email : contact@duerp-express.fr
• Délai de réponse : 48h ouvrées maximum

Dernière mise à jour : Février 2025